博瑞員工培訓流程
作為一家專(zhuān)業(yè)的知識產(chǎn)權企業(yè)服務(wù)咨詢(xún)機構，員工專(zhuān)業(yè)知識的普及、電話(huà)話(huà)術(shù)的完善以及解決問(wèn)題的能力，都是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。本著(zhù)學(xué)以致用、以實(shí)戰為主的原則，特制定本方案。
一、 培訓目標：
1、 讓員工了解公司的組織構造、辦公日常行為規范和日常規章制度
2、 讓員工理解知識產(chǎn)權項目的申報時(shí)間，申報條件，申報價(jià)格以及申報的好處
3、 讓員工熟練運用日常電話(huà)話(huà)術(shù)，學(xué)會(huì )日常工作中的異議處理
二、 培訓對象：商務(wù)專(zhuān)員
三、 培訓方式：PPT培訓+模擬演練+實(shí)戰演練
四、 培訓內容：
1、 崗位培訓：企業(yè)文化、公司制度、職責要求、工作描述
2、 專(zhuān)業(yè)知識的培訓：
1知識產(chǎn)權行業(yè)的概述，初步了解以后的主要工作內容
2商標、專(zhuān)利、版權等常規業(yè)務(wù)知識的培訓。此項要求熟練運用和和掌握，這也是以后工作的常用知識
3雙軟、創(chuàng )新基金、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等認證類(lèi)項目的綜合培訓。
五、 培訓流程：
1、 第一天：
參加早會(huì )，了解一下公司的運作模式，熟悉工作環(huán)境，知道生活區和工作區的職能。
PPT行政培訓：了解公司的組織構架，辦公日常行為規范，辦公用品領(lǐng)用規范和各類(lèi)表單格式實(shí)用規范。
PPT考勤培訓：上班時(shí)間，遲到早退規定，各類(lèi)請假流程以及規定。
PPT知識產(chǎn)權行業(yè)概述培訓：知識產(chǎn)權的內容，知識產(chǎn)權歷史，知識產(chǎn)權在中國的
現狀，知識產(chǎn)權行業(yè)的發(fā)展趨勢
電話(huà)話(huà)術(shù)介紹：解工作內容以及電話(huà)話(huà)術(shù)在以后工作中的重要性。模擬演練在么都不了解的情況下面打電話(huà)和有組織有話(huà)術(shù)的情況下打電話(huà)，把種模擬演練的結果進(jìn)行對比，引導出電話(huà)話(huà)術(shù)的重要性，為以后電話(huà)話(huà)術(shù)的培訓奠定基礎
2、 第二天：
PPT商標培訓，商標的定義，商標的基于尼斯分類(lèi)，商標的注冊原則，商標申請注冊的過(guò)程，知道如何查詢(xún)商標并做出規避風(fēng)險的方案和建議，商標的業(yè)務(wù)種類(lèi)，以及商標的好處
PPT電話(huà)話(huà)術(shù)的初級培訓，打電話(huà)之前要擺正心態(tài)，做好必要的準備，知道黃金30秒的重要性，有效的組織吸引人的開(kāi)頭，引起客戶(hù)的興趣
模擬演練：設置特定情境，讓培訓者銷(xiāo)售商標類(lèi)的服務(wù)。
3、 第三天：
PPT專(zhuān)利培訓：專(zhuān)利的特點(diǎn)，專(zhuān)利的分類(lèi)，各項專(zhuān)利的申請流程，專(zhuān)利的維權，發(fā)明和實(shí)用新型雙報的有點(diǎn)，三種專(zhuān)利的不同點(diǎn)，專(zhuān)利的特點(diǎn)，專(zhuān)利的三性，專(zhuān)利授予的特殊情況，專(zhuān)利材料的準備
PPT電話(huà)話(huà)術(shù)的中級培訓：懂得電話(huà)邀約的話(huà)術(shù)流程，懂得異議的技術(shù)處理，學(xué)會(huì )拒絕的處理方法
模擬演練：設置特定的情境，讓培訓者學(xué)會(huì )電話(huà)銷(xiāo)售的異議和拒絕處理，并鼓勵培訓者擺正心態(tài)。
實(shí)戰演練：提供相關(guān)電話(huà)資料，讓培訓者開(kāi)始練習打電話(huà)
4、 第四天：
PPT版權培訓：版權的概念，版權的分類(lèi)，了解作品登記的禁忌，作品登記的材料和保護期限；軟件著(zhù)作權的相關(guān)政策，軟件著(zhù)作權的相關(guān)申報材料；版權的保護期限和好處。
PPT創(chuàng )新基金培訓：創(chuàng )新基金設立的背景，申請機構，支持類(lèi)型；創(chuàng )新基金的申報條件和注意事項，創(chuàng )新基金的好處和公司的報價(jià)
電話(huà)話(huà)術(shù)的系統培訓：了解電話(huà)銷(xiāo)售的技巧就是“約”，知道約訪(fǎng)的5W2H技巧；知道電話(huà)銷(xiāo)售會(huì )經(jīng)歷的心理狀態(tài)并積極處理；學(xué)會(huì )電話(huà)催款的技巧和電話(huà)催款的話(huà)術(shù)。
模擬演練：設定情境，讓培訓者學(xué)會(huì )約訪(fǎng)技巧和電話(huà)催款
實(shí)戰演練：給培訓者電話(huà)資料，讓培訓者打電話(huà)，并評估對各種情況的應對能力。
5、 第五天：
PPT高新培訓：了解高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的定義，知道高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的認定依據，知道高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)認定對企業(yè)的好處，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的認定條件和對知識產(chǎn)權的要求；專(zhuān)利及其它知識產(chǎn)權的推廣策略，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的認定及程序
PPT雙軟培訓：雙軟認證的背景，雙軟認證的意義以及給企業(yè)的好處，辦理雙軟認證的要求和條件，雙軟認證的申報流程，雙軟認證的業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和收費
入職考核：考核為閉卷形式，個(gè)人獨立在規定時(shí)間內完成考試。
實(shí)戰演練：熟悉工作，準備工作
